退款政策
最後更新日期：2026年7月
茶敘 NarraTea（以下簡稱「我們」）致力為閣下提供高品質的精品茶葉。為保障食品安全與個人衛生，我們制定了以下退換貨及退款條款：
一、食品安全與退貨限制（不設退貨）
食品衛生考量：茶葉屬於食品類商品，基於食品安全、衛生防護及防止污染疑慮，所有商品一經拆封或包裝破損，概不接受任何形式之退貨或換貨。
個人口感偏好：由於茶葉風味受個人沖泡習慣（如水溫、投茶量、浸泡時間）及口味偏好影響，因個人口感不合（如「覺得香氣不合期待」等）之原因，恕無法辦理退款或換貨。
二、品質瑕疵與退款保障（退款不退貨）
我們在發貨前均會嚴格檢查包裝與品質。若閣下收到的商品存在以下非人為之品質瑕疵：
- 商品包裝於運輸途中嚴重破損或漏氣（失去密封性）。
- 茶葉出現非正常之品質問題（如發黴、受潮異味）。
- 送達之商品與訂單項目不符（發錯貨）。
處理方式：經我們核實後，我們將為閣下安排直接退款或補發新商品，閣下無須將受損或瑕疵商品寄回（退款不退貨)。
三、申請退款流程與時限
如遇上述品質瑕疵問題，請按以下步驟辦理：
- 申請時限：請於收到商品後7 天內聯絡我們。
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提供證明：請透過 WhatsApp 或 Email 聯絡客戶服務，並提供：
- 訂單編號
- 受損或瑕疵商品之清晰相片 / 影片
- 問題簡要說明
- 核實與退款：我們將於收到通知後 2 個工作天內回覆。經確認符合退款條件後，相關款項將於 5-7 個工作天內透過閣下原付款方式退還。
四、取消訂單
訂單一旦確認並進入「已發貨」狀態，將無法取消或變更。 如訂單尚未發貨，閣下可聯絡我們申請取消，經核實後我們將安排全額退款。
五、聯絡我們
如對退換貨及退款政策有任何查詢，歡迎隨時聯絡我哋：
WhatsApp / 電話：+852 9357 7080
電郵：narrattea@gmail.com
服務時間：星期一至五 10:00 – 19:00
茶敘 NarraTea 保留最終修訂及解釋本退換貨政策之權利。